+7 (495) 995-995-2
Обратная связь Закажите звонок
Обращаем Ваше внимание, в связи с изменениями в законодательстве, порядок приема и оформления грузов изменен

Порядок оформления и направления претензии

Ознакомьтесь с информацией о порядке направления претензий в адрес транспортной компании «Байкал Сервис» в случае, если вы считаете, что компания оказала транспортно-экспедиционные услуги не надлежащего качества, и это привело к утрате, недостаче или повреждению груза и иному причинению материального ущерба.

  • Претензия может быть предъявлена в течение шести месяцев со дня возникновения права на предъявление претензии.
  • Претензия предъявляется в письменной форме, должна быть подписана уполномоченным лицом клиента и оформлена на имя Генерального директора ООО... (по месту предъявления претензии).
  • Претензия должна содержать аргументированное требование о возмещении причиненного ущерба.
  • К претензии об утрате, недостаче или повреждении (порче) груза и ином причинении материального ущерба должны быть приложены документы, подтверждающие право на предъявление претензии, и сопроводительные документы, которые были переданы отправителем при сдаче груза, подтверждающие количество и стоимость отправленного груза, в подлиннике или их копии, засвидетельствованные в установленном порядке (копия может быть заверена нотариусом).
  • Претензия направляется в адрес подразделения компании по месту сдачи и получения груза или по адресу: 111024, г. Москва, 2-ая ул. Энтузиастов, д. 5, ООО «Байкал Сервис ТК».

Формы документов

Бланк претензии
Бланк претензии, образец для заполнения


Документы, подтверждающие право на предъявление претензии

  • Договор транспортно-экспедиционного обслуживания, экспедиторская расписка (накладная на ТЭУ);
  • Акт приема-передачи, с отметкой о составлении коммерческого акта или описанием недостатка;
  • Коммерческий акт, который составляется при получении груза на складе выдачи;
  • Счет-фактура и акт выполненных работ на оказание ТЭУ или чек и квитанция к приходно-кассовому ордеру;
  • Доверенность, в случае, если претензия подписана уполномоченным представителем клиента.

Сопроводительные документы

  • Товарные накладные (ТОРГ-12), ТТН с синей печатью организации, счет-фактуры, подтверждающие оценочную стоимость груза при перевозке груза от одного юридического лица к другому;
  • Расходные накладные (ТОРГ-14) с синей печатью организации, товарные чеки — при перевозке груза от юридического лица получателю — физическому лицу;
  • Накладные на внутреннее перемещение груза (ТОРГ-13, М-11, М-12, М-15, 15-ОН) с синей печатью организации — при перевозке груза одного и того же юридического лица.

Рассмотрение претензии

Поступающие претензии рассматриваются в установленные законодательством РФ сроки. В случае отсутствия каких-либо документов, необходимых для рассмотрения претензии, они могут быть дополнительно запрошены. Если дополнительно запрошенные документы не будут представлены, претензия подлежит рассмотрению на основании тех документов, которые есть в наличии. По результатам рассмотрения претензии в адрес клиента направляется ответ о принятом решении.

Если при составлении претензии у вас возникли затруднения, возникли вопросы по решению претензионных случаев, сроков рассмотрения претензий, Вы можете обратиться к нашим специалистам.

Для получения информации по оформлению претензии Вы можете обратиться:

  • непосредственно в подразделение компании предъявления претензии;
  • в отдел по работе с претензиями в г. Москва, телефон: +7-495-995-995-2 (добавочный: 1660).
Екатеринбург 3 терминала
Москва
Ваш населенный пунктМосква Выбрать другой